La prise en compte et la gestion des conflits est un gage de fiabilité, de crédibilité et d’intégrité d’un système de certification.

Une réponse efficace, adaptée aux plaintes représente un moyen de protection pour toutes les parties prenantes (2BS, les organismes de certification, les clients certifiés et autres utilisateurs …) contre des erreurs, utilisation abusive ou omission.

Une procédure formelle peut être déposée par écrit. Elle doit être clairement définie, contenant des informations de base sur le plaignant (nom et le nom de son entreprise) afin de permettre son traitement et sa résolution rapide en toute transparence et impartialité.